AI 디지털 전환 전문 기업 네피리티(대표 강익선)가 ‘AI 에이전트 기반 고객 지원 솔루션’을 출시했다. 온라인 쇼핑몰을 운영하는 중소기업 대표들은 비슷한 고민을 안고 있다. 매출이 늘수록 고객 문의도 급증하는데, 상담 인력을 늘리자니 인건비 부담이 만만치 않다. 그렇다고 응대 품질을 낮추면 고객 이탈로 직결된다. 

특히 해외 고객까지 타깃으로 삼는다면 다국어 대응은 또 다른 난제다. 네피리티가 이러한 현실을 반영해 개발해 선보인 AI 기반 고객 지원 솔루션 ‘AI 에이전트 기반 고객 지원 솔루션’이 중소 쇼핑몰 운영자들의 새로운 선택지로 떠오르고 있다. 네피리티는 제주테크노파크가 주관하는 SW융합클러스터 2.0 사업에서 ‘2025년 SW융합 서비스 개발 및 상용화 지원사업’ 수행 기관으로 선정되며 본격적으로 솔루션 고도화를 추진했다. 

이 솔루션의 핵심은 상담 업무의 약 96%를 자동화하면서도 24시간 쉬지 않고 고객 문의에 응답한다는 점이다. 단순한 배송 확인이나 교환·환불 안내부터 제품 정보까지 대부분의 질문을 AI가 정확히 처리해 준다. 상담사는 복잡한 민원에만 집중할 수 있어 인력 효율이 높아지고, 고객 대응 속도와 만족도도 개선된다. 단순히 정해진 답변만 반복하는 방식이 아니라, 고객 질문의 의도를 파악해 실시간으로 데이터를 검색하고 가공해 응답한다. 예를 들어 ‘어제 주문한 상품 언제 오나요?’라는 질문에는 단순 안내가 아니라 실제 배송 일정을 구체적으로 알려주는 식이다. 

다국어 자동 번역 기능도 내장돼 있어 일본, 동남아, 미국 등 다양한 국가의 고객도 실시간 대응할 수 있다. 새벽 2시에 들어온 해외 고객 문의는 물론, 주말과 공휴일에도 응답 품질이 떨어지지 않는다. 인건비 걱정 없이 글로벌 CS 체계를 구축할 수 있게 된 셈이다. 

많은 중소기업 CEO들이 우리 회사 규모에 AI 시스템을 구축할 여력이 있는지 망설인다. 네피리티의 AI 에이전트는 클라우드 SaaS 형태로 제공돼 이러한 고민을 해소했다. 서버 구축, 개발자 채용, 시스템 연동 작업이 필요 없다. 오픈마켓 솔루션 스토어 마켓에서 구독 신청만 하면 웹사이트, 모바일 앱, 카카오톡, 네이버 톡톡 등 다양한 채널에서 즉시 사용할 수 있다. 유지·보수도 간편하다. 머신러닝 운영 기반의 지속적 성능 개선 시스템이 자동으로 작동해, 최신 AI 모델과 보안 패치를 월 10만원도 안 되는 비용으로 부담 없이 적용할 수 있다. 

특히 CS 직원 3명의 역할을 대체할 수 있는 수준의 챗봇 기능을 기존 인건비의 1%도 되지 않는 비용(약 1/100 수준)으로 이용할 수 있어, IT 인력이 부족한 중소기업도 안심하고 운영할 수 있는 구조다. 이 솔루션은 현재 국내 주요 포털 사이트의 이커머스 솔루션 마켓에 입점한 100여 개 쇼핑몰에 적용돼 성공적으로 운영 중이다. 강익선 대표는 “AI 에이전트는 단순한 비용 절감 도구가 아니라 매출과 고객 만족을 동시에 올릴 수 있는 비즈니스 성장 엔진”이라며 “중소 쇼핑몰도 글로벌 시장에서 경쟁력을 갖출 수 있도록 AI 기반 고객 지원 혁신을 지속하겠다”고 밝혔다. 네피리티는 AI 에이전트 솔루션 초기 도입 기업을 추가로 모집 중이며, 맞춤형 커스터마이징, 기술 지원, 구독료 할인 등 다양한 혜택을 제공하고 있다. 상담사 채용을 고민 중이라면, 네피리티의 ‘AI 에이전트 기반 고객 지원 솔루션’ 데모를 체험해 보는 것도 좋은 방법이다.